Procédure pour le retour par la poste
1. Autorisez votre retour sur notre portail
Autorisez votre retour sur notre portail de retour en inscrivant votre numéro de commande et votre adresse courriel.
2. Remballez votre colis
Replacez les articles dans leur emballage d’origine, puis emballez-les dans une boîte ou une enveloppe d’expédition.
Veuillez inclure :
• L’article à retourner
• Les étiquettes intactes et l’emballage d’origine
• Une copie de votre confirmation de commande
Les boîtes de chaussures doivent être protégées (dans un sac, papier kraft ou boîte) afin d’être retournées intactes.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour dont l’état est jugé invendable. Les frais de renvoi pourraient alors être à votre charge.
3. Imprimez votre étiquette de retour
Imprimez votre étiquette de retour et apposez-la clairement sur l’extérieur du colis. Assurez-vous de retirer ou de couvrir entièrement l’étiquette d’expédition originale avant l’envoi.
4. Apportez le colis au bureau de poste
Déposez votre colis dans un bureau de Postes Canada. L’envoi est prépayé, aucun paiement ne sera requis au comptoir.
Des frais de 12,00 $ + taxes seront toutefois déduits de votre remboursement pour couvrir la livraison du retour.
Politique de retour
Chez Boréal Running, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions suivantes.
1. Délais de retour
- Articles à prix régulier ou en solde de moins de 40 % : retour accepté dans un délai de 15 jours suivant la date de réception.
- Articles réduits de 40 % ou plus : considérés comme vente finale – aucun échange ni remboursement.
2. Articles admissibles
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L’article doit être neuf, non porté, non lavé.
- Aucun signe d’usure, odeur ou tache. Les chaussures portées sur un tapis roulant ne sont pas considérées comme neuves, car elles présentent une usure visible à la semelle empêchant leur revente.
- Les étiquettes originales doivent être intactes et attachées.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.
- Les boîtes de chaussures doivent être protégées dans un autre emballage (boîte d’expédition ou sac).
Boréal Running se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces critères.
3. Frais de retour
- Des frais de traitement de 12,00 $ + taxes applicables seront déduits du remboursement.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Pour les retours internationaux, tous les frais (transport, douane, etc.) sont à la charge du client.
4. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges en ligne.
Pour obtenir un autre article :
- Passez une nouvelle commande pour le produit désiré.
- Retournez l’article initial selon notre politique de retour.
Cette méthode permet un traitement plus rapide et assure la disponibilité des produits.
5. Promotions avec article gratuit
Dans le cas d’une promotion du type « Achetez X, recevez Y », si vous retournez l’article acheté, vous devez également retourner :
- L’article gratuit, dans son état neuf, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine
6. Articles non échangeables / non remboursables
Les articles suivants sont considérés comme vente finale :
- Articles réduits de 40 % ou plus
- Nutrition
- Sous-vêtements
- Chaussettes portées
- Cartes-cadeaux (physiques ou électroniques)
- Produits d’hygiène ou de soins personnels (ex. : baume anti-frottements)
Si vous avez des questions concernant un retour, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle.
FAQ - Retours
Délais de retour
- Articles à prix régulier ou en solde de moins de 40 % : retour possible dans un délai de 15 jours suivant la date de réception de l'article.
- Articles réduits de 40 % ou plus : considérés comme vente finale – ni échangeables ni remboursables.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être rigoureusement respectées :
- L’article doit être à l’état neuf, non porté, non lavé, sans odeurs ni taches.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, qui doit également être en parfait état.
- Toutes les étiquettes originales doivent être intactes et attachées au produit.
🔄 Important : Les boîtes de chaussures doivent être protégées dans un autre emballage (sac ou boîte d’expédition).
Boréal Running se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces critères.
Frais de retour
Des frais de traitement de 12,00 $ (plus taxes applicables) seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de livraison liés au retour.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux (liés à l’envoi de votre commande) ne sont pas remboursables.
Pour les retours internationaux, tous les frais de retour, y compris les frais de douane ou de transport, sont entièrement à la charge du client.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange en ligne.
Afin d’accélérer le processus et vous offrir un meilleur service, nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour l’article désiré, puis à retourner l’article initial selon notre politique de retour.
Cette méthode permet d’éviter les délais liés aux échanges traditionnels et assure une meilleure disponibilité des produits.
Promotions avec article gratuit
Si vous retournez un article acheté dans le cadre d’une promotion du type « Achetez X, recevez Y », vous devrez également retourner l’article gratuit, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, à l’état neuf.
Articles non échangeables / non remboursables
Les articles réduits de 40 % ou plus sont en vente finale — aucun retour ou échange ne sera accepté.
Certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés :
- Sous-vêtements
- Chaussettes portées
- Cartes-cadeaux (physiques ou électroniques)
- Produits d'hygiène ou de soins personnels (ex. : baume anti-frottements)