Garantie des produits – Boréal Running
Chez Boréal Running, nous sommes fiers de vous offrir des produits de course à pied de qualité, conçus pour performer. Chaque produit que nous vendons est garanti selon les conditions du fabricant, et notre équipe est là pour vous accompagner en cas de problème.
Garantie selon le fournisseur
La couverture de garantie varie selon la marque et le type de produit. Nous appliquons toujours la politique de garantie officielle du fournisseur pour chaque article.
Processus de réclamation
- Contactez notre service à la clientèle avec les détails de votre achat et des photos du produit concerné.
- Nous validerons la réclamation avec le fournisseur.
- Si la garantie est acceptée, nous vous informerons des options disponibles : échange, remplacement ou crédit en magasin.
- Dans la majorité des cas, l'article devra être retourné en magasin pour obtenir la garantie.
Conditions qui annulent la garantie
Veuillez noter que certaines situations ne sont pas couvertes par la garantie du fournisseur :
- Usure normale liée à l’utilisation régulière
- Dommages causés par un entretien inadéquat
- Négligence ou mauvaise utilisation du produit (exemple: utiliser les chaussures sur la mauvaise surface)
- Accidents (accrocs, chocs, écrasement, etc.)
- Décoloration naturelle ou altération des matériaux avec le temps
Frais de transport
Les frais d’expédition pour retourner ou échanger un article sous garantie sont à la charge du client, sauf indication contraire du fournisseur. Il est possible d'utiliser notre portail de retour pour obtenir une étiquette de retour au coût de 12$+ taxes.
Contactez-nous
Pour toute question concernant une garantie ou pour initier une demande veuillez nous faire parvenir un courriel à info@borealrunning.ca incluant une photo de votre facture ou votre numéro de commande, une photo de l'étiquette dans la chaussure, ainsi que des photos du défaut de fabrication et des semelles.